天啦！我在澳洲Kmart 上班被客人嫌弃不会说英语！被网友质疑英文差！

赵欣Grace — Fri, 20 Aug 2021 10:37:34 +0000

前情回顾：

陷入自我怀疑

事情是这样的，那天是第四天在Kmart上班，第二天拿到手机接听客人电话。客人说了一堆关于photo frame size 的问题。语速极快，我请求她重复一遍说慢一些，她重复完之后我确定了这个是我不太清楚的领域。我稍稍停顿了一下，就在我犹豫的间隙，她就说：‘Can I actually talk tosomeone who can speak English?’后来我把电话拿给service desk的同事她完美的解决了这个问题。

这个事情让我小小的受到打击了一下。

在全英文的职场，英文听说很重要，虽然我有7炸，可那又如何？有些还是听不懂。让客人重复一遍就好了，如果再重复一遍你还是听不懂该怎么办？只能尴尬一笑说我帮你找找同事来帮忙，我是新人。

我知道自己差距，工作流程和内容都差不多掌握了，其实现在我的短板就是语言。我可能还得再努力一点。

当天我把我的经历分享到其他平台，没想到获得了10w＋浏览，大部分人都是很友好的给我出谋划策，也有人很有共鸣的分享了他们第一次在全英文职场上班的经历。不过也是有人质疑：这么差的英文，Kmart 怎么让你上岗的？

时间线往回倒，其实自己也是有在慢慢进步的。

kmart第二天

今天上班清晰了很多。没有第一天的紧张感和恐慌感了。戴上耳机的时候告诉自己要全神贯注，这次几乎都听清楚了。大致内容分为帮register 同事查APN以及价格拿商品到收银台给客人；寻求人手前往service desk 帮忙；前门检票员告知service desk 穿什么样子衣服的人来退货了；register告知前门检票员哪些客人采购了大宗商品可以放行。等等。

也能够自己帮助客人解决问题了，帮客人找到了laminator，帮客人通过PDT找到了他渴望已久的记忆枕然后去后面仓库拿给了他。

今天的任务是 refreshing/merchandising。简单来说就是”清理”

清理客人乱放的商品，清理地上的垃圾。把杂乱的商品往前放放，与价格匹配，让观感好一点。如果客人买到商品价格放错了，商家是需要按错的价格给客人。然后就是从 register /customer service 拿回returns 然后重复以上步骤。

1.分享感受

2.提供建议

3.质疑。

Kmart 第三天

今天主管给了我手机，说是每天学点新东西，进步一点点。手机的作用就是接听客人的电话。一开始是让k一个菲律宾小女生带我，她很小巧，真的看着好可爱。她说着一口流利的英语。Kmart midland, how can I help you?

主要分为：

1.给客人查产品，留产品put onhold.

2.接内线配合相关工作。今天做了一个大单：客人在卖场订购了16张椅子。

跟进了包括与service desk 沟通，查询运费，把椅子从floor卖场用H cage转移到仓库的customerpickup spot.

今天进步：今天配合register 通过对讲机报告A2 photo frame oak color 的key code。知道产品roommate在哪个位置知道了Furniture area在哪个位置。

快下班了主管说：YOU ARE THE BEST!下周给我排早上9点～12点（shop keeping），时间段不一样任务也不一样，新的东西新的任务。

Kmart第五天

今天的岗位是 shop keeping 和晚上的shift很像，也是做load filling/backfillfilling唯一区别就是多加了卖场customerservice和接电话。

另外我观察到了同事接听电话的万能回复：do you have a bar code of theproduct so I check on the system for you.再就是建议客人提前在kmart 官网上看好想要的产品可以帮他hold住。

这个回复简直万能，基本上客人咕噜咕噜完之后都会说sure！I do have abarcode.帮他hold完之后我就会说：easypeazy！Lemon squeezey 🤣

更加熟悉了所在区域的商品位置。帮客人找到了窗帘，台灯，墙纸贴，收纳盒，cookie cutter，门后挂钩等等。

归纳总结在Kmart如果你要胜任这份工作，首先就得有抗压的能力，再就是多熟悉产品：熟悉产品位置，熟悉产品表述。如果你是第二语言使用者提升英文听说也很重要！坚持学习，提升自己的能力，学会复盘，总结归纳。

投稿微信：adj-helper3

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