事情是这样的 6.22一个风和日丽的下午，手机突然收到通知，提示我账号刷超额了，人在家中坐 ，账单天上来。赶紧打开手机银行一看

莫名其妙的一笔境外交易消费的是美元几天后还扣了我手续费。

我是澳洲的commonwealth bank 账户上是有两个账号，一个是日常消费用的和银行卡连在一起的，另外一个是saving账号。

我平时就有习惯卡上只留一两百刀日常消费，积蓄都放在saving里，这次只被刷了两百多估计也是因为我卡没钱刷超额了就不能刷了。（这边建议大家银行卡上都不要放太多钱，可以放在储蓄账户里）

本着遇事不要慌的原则，第一件事就是锁卡，打开手机app就能操作

在card settings里找到lock card temporarily

这样任何用你的卡号和安全码在网上消费的行为都会被拒绝。

接下来就是给客服打电话了（因为我在岛上没有线下的银行可去），commonwealth的电话热线是132221。通常要20分钟以上才能转接到人工服务。（这里吐槽一下真的非常的慢）

接通说明情况后，工作人员说给我寄新卡，并且说这个钱是可以找回来的，调查结果大概在十四个工作日左右。

原来的卡就被锁了，直到我收到新卡更新前，我还是可以使用由我手机上的app发起的转账和已经绑定的apple pay,所以除了不能网上购物，其他的日常消费没有受影响。

接下来就是等新卡和调查结果，29号的时候我收到调查结果说不会退我钱

我立马打电话去找人工，又是漫长的转接等待。

接通后跟对方强调，一开始就第一时间联系你们，表明是未经授权的转账，并且工作人员也告诉我这个钱能找回来，现在为什么又不退换了？

对方就问我有没有近期有没有离境过，我说没有，然后告诉我这是用我的银行信息在境外消费的，就说申请帮我重新调查。

后面又过了几天，已经两周了，我还没有收到我的银行卡，但是银行已经发了好几次邮件让我尽快激活新卡，我就担心是不是寄丢了，因为银行没有提供我快递号 ，我无法自己追踪，我又打给人工。

这里推荐一下不是特别紧急的情况下 ，在FB上联系官方账号在线沟通，如果情况复杂，那边会安排专门的工作人员打给你。官方账号回复还是很快的。

回到新卡的去处，人工接通后，告诉我新卡在27号就送到了，地址寄在了我办卡时登记的墨尔本的地址，并没有帮我寄到我现在的地址。

我就告诉他，第一次通话跟我确认地址时，工作人员登记了我现在的地址。并且我也强调了我现在不在墨尔本一定不要用墨尔本的地址。

然后工作人员告诉我，他确实看到有备注寄送地址是我要求的地址，但是不知道为什么还是给我寄墨尔本去了，说可以重新再给我寄新卡。

我想了一下还是先联系朋友，因为墨尔本的地址是我信任的朋友的家，如果朋友那里有收到等我回墨尔本的时候再去拿就好。实在不想等银行给我寄新卡了，我在岛上物流也慢。

后面也证实卡确实寄朋友那去了，跟朋友验证信息后，我就重新激活了新卡。

这里也建议各位朋友在办澳洲银行卡的时候登记的地址最好是跟着自己移动的地址及时更新，如果嫌麻烦也最好登记在不会移动信赖的朋友的地址，不要随便用一个租房的地址。

卡的事情解决后，第二天早上我收到了被盗刷的退款，不知道是不是跟我激活新卡有关，连同被扣的手续费都退回了我的账户。

时隔两三周终于拿到了新卡以及被盗刷的钱。

最后给大家一个建议，多办一张卡，因为我怀疑我被盗刷是因为在网购的时候泄露的账号信息。

这边网购都是直接输入卡的信息和安全码，非常不安全，也就是说只要别人知道了你的卡号，姓名，有效期以及安全码就能用你的卡消费了。所以平时有网购习惯的朋友可以专门办张卡，卡里少放一点钱用来网购。

另外大家也可以把账号的这个功能关掉，这样任何超过余额的支付请求都会被拒绝。

打开app,点进smart access,点manage

然后点击overdraw preferences，

最后把三个选择全部点掉，如下面空白状态点击save。

这样你平时卡上就留一点日常消费的钱，如果被盗超出限额就会拒绝交易啦。

Over！大家有相同经历的或者安全建议的欢迎留言分享。

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